1. Retningslinjer for bytte og retur
1.1 Vi håper du er helt fornøyd med produktet ditt, men hvis du ikke er det, er det ingen grunn til bekymring. Vi vil gjerne bytte eller få et produkt returnert til oss etter eget skjønn.
1.2 Hvis det du har kjøpt er defekt, feilbeskrevet, feil bestilling eller du bare har ombestemt deg, kan du ha en juridisk rett til å avslutte kontrakten. For å avslutte kontrakten med oss, vennligst gi oss beskjed ved å gjøre ett av følgende:
(a) Telefon eller e-post. Ring kundeservice på +44 (0) 121 354 6543 eller send oss en e-post på help@SpecialKids.Company. Vennligst oppgi navn, hjemmeadresse, detaljer om bestillingen og, der tilgjengelig, telefonnummer og e-postadresse.
(b) Returner produktet i sin Original tilstand og emballasje via Royal Mail til SpecialKids.Company, Concorde House, Union Drive, Sutton Coldfield, West Midlands, B73 5TE sammen med kjøpsbevis og sørg for å få bevis på porto via Royal Mail. Du må også inkludere enten returskjemaet eller et notat som oppgir kontakt- og bestillingsdetaljer og om du ønsker refusjon eller bytte. Hvis dette ikke er inkludert, kan det føre til forsinkelse.
*Når du returnerer produktene våre, vennligst pakk varene i en portopose og ikke plasser fraktetiketter på produktemballasjen vår. Vi forbeholder oss retten til å trekke penger eller nekte refusjon dersom originalemballasjen er skadet uten bruk, se punkt 1.7
(c) Under alle omstendigheter, inkludert der du utøver din rett til å ombestemme deg, må du betale returkostnadene.
(d) Vær oppmerksom på at vi ikke er ansvarlige for eventuelle forsinkelser i at produktet returneres til oss.
(e) Returer fra utenlandske kunder må gjøres via en registrert sporbar tjeneste med bevis på porto.
(f) Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 7 dager før refusjoner blir refundert til systemet og ytterligere 3-5 dager før det vises på kontoutskriften.
1.3 Hvis du nettopp har ombestemt deg om produktet, kan det hende du kan få en refusjon hvis du kontakter oss innen 14 dager etter bestillingen din. Du må betale kostnadene for retur til oss.
1.4 Vi godtar ikke retur eller bytte av produktet der det er kjøpt direkte via en av våre forhandlere. Se i disse tilfellene den enkelte forhandlers retningslinjer for retur og bytte.
1.5 Dine juridiske rettigheter i henhold til forbrukeravtaleforskriften er fastsatt under rettighet under forbrukeravtaleforskriften 2013, der en 14-dagers frist for å ombestemme deg gjelder og forbrukeren betaler kostnadene forbundet med returen.
1.6 Vi forbeholder oss retten til fra sak til sak å nekte retur og refusjon av varene etter eget skjønn. Du har ikke rett til å ombestemme deg, bytte eller returnere produkter der de har blitt slitt eller tilsmusset, og hvert returnert produkt vil bli inspisert på individuell basis. Retur skal være i original tilstand, ubrukt og i original emballasje.
1.7 Vi refunderer deg prisen du betalte for produktene med metoden du brukte for betaling. Vi kan imidlertid gjøre fradrag i prisen. Fradrag fra refusjoner vil bli gjort på prisen du betalte for produktet for å reflektere eventuell reduksjon i produktets verdi hvis dette er forårsaket av din håndtering av produktet eller verdien av produktet er redusert, inkludert skade på originalen. emballasje.
1.8 Vi kan avslutte kontrakten for et produkt når som helst ved å kontakte deg hvis:
(a) du foretar ingen betaling til oss når den forfaller, og du betaler fortsatt ikke innen 7 dager etter at vi har minnet deg på at betalingen forfaller;
(b) du ikke, innen rimelig tid etter at vi har bedt om det, gir oss informasjon som er nødvendig for at vi kan levere produktene;
(c) du ikke innen rimelig tid lar oss levere produktene til deg eller hente dem fra oss;
1.9 Vi forbeholder oss retten til å trekke tilbake produktet. Vi kan skrive til deg for å fortelle deg at vi kommer til å slutte å levere produktet. Vi vil gi deg beskjed minst 7 dager før vi stopper leveringen av produktet og vil refundere eventuelle beløp du har betalt på forhånd for produkter som ikke vil bli levert, og eller foreslå erstatninger